POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online, escríbanos en info@vitacaresolutions.com
A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto.
2. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos, en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre a nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, Vitacare Solutions se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe, según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para poder recibir un reembolso o cambio de un producto dañado, habrá que envíar fotos del defecto inmediatamente después de haberlo recibido y el producto no puede haberse usado.
OJO: En Vitacare Solutions no nos hacemos responsables por los gastos de envío de productos que son devueltos por presuntamente estar defectuosos, pero que al final no lo son. En muchas zonas de España el contenido de cal en el agua potable es muy alto, por lo que en algunos casos hay que realizar una limpieza del producto con más frecuencia que con otros. En el caso de devolver un producto cuyo defecto se puede arreglar con una simple limpieza, NO ofrecemos un reembolso ni un cambio de producto, ni pagamos por los gastos de envío relacionados con la devolución. Siempre informamos del procedimiento antes de recurrir a una devolución para que el cliente esté consciente de los gastos relacionados con el envío.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En Vitacare Solutions queremos que nuestros clientes estén satisfechos, y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de info@vitacaresolutions.com o pinchando aquí.
La garantía ofrecida por Vitacare Solutions cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE aquí.
3. El producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello sólo deberá ponerse en contacto con Vitacare Solutions por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación, con todos sus accesorios y sin usar.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido.
El producto tiene que ser devuelto en su embalaje original, y el coste de envío va a cargo del comprador
4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Vitacare Solutions, es decir, producto dañado, deteriorado o defectuoso, nosotros siempre asumimos todos los gastos de la devolución. Si nos devuelve un producto por desistimiento, los gastos de envío van a cargo del consumidor.
OJO: No cubrimos los gastos de envío en Barcelona Ciudad.
Si quiere devolver un producto, porque no satisface sus expectativas, póngase en contacto con nosotros en info@vitacaresolutions.com
Tener en cuenta:
- No se aplica ningún tipo de garantía por algún desperfecto que tenga el producto o alguna variación de color respecto a la fotografía y el producto real.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
5. Garantía del producto
Nuestro filtro de ducha tiene una garantía de 2 años que se aplica siempre y cuando el cliente haya seguido las instrucciones de uso. Es decir, no podemos ofrecer una garantía si no has cambiado los filtros dentro de un período de 3 meses, ya que en este caso la suciedad que han absorbido los filtros, va a bloquear la salida del agua lo cual impide el funcionamiento correcto del mango de ducha y el producto se puede estropear.
Importante: No recomendamos la compra de nuestro filtro de ducha en los siguientes casos:
- La presión del agua de tu casa sea baja. El agua tiene que pasar por tres filtros y necesitará presión para ello.
- Si tienes una caldera de gas antigua ya que hemos visto casos en los que el calentador no salta por el cambio de presión de nuestro filtro.