POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
O prazo de devolução na nossa loja online é de 14 dias a partir da recepção da encomenda.
Para devolver qualquer artigo da nossa loja online, escreva-nos para info@vitacaresolutions.com
Abaixo informamos como proceder em cada caso:
1. Produto danificado durante o transporte
Ao receber o produto você deve verificá-lo bem. Caso você constate que ele foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de contato.
2. Produto com defeito
Para devolver um produto com defeito, você deve primeiro verificar o defeito da peça enviando fotos, que comprovem que o item realmente está danificado ou deteriorado. A partir daqui tudo fica por nossa conta.
No caso de produto defeituoso, a Vitacare Solutions é responsável por todos os custos necessários à reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável. Todos esses procedimentos são gratuitos para o consumidor.
Esta garantia não inclui deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevida, instalação incorreta ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.
Para receber reembolso ou troca de um produto danificado, as fotos do defeito devem ser enviadas imediatamente após o recebimento e o produto não pode ter sido utilizado.
NOTA: Na Vitacare Solutions não nos responsabilizamos pelos custos de envio de produtos que sejam devolvidos por alegadamente estarem defeituosos, mas no final não o são. Em muitas zonas de Espanha o teor de cal na água potável é muito elevado, pelo que em alguns casos o produto deve ser limpo com mais frequência do que noutros. No caso de devolução de um produto cujo defeito possa ser corrigido com uma simples limpeza, NÃO oferecemos reembolso ou troca de produto, nem pagamos os custos de envio relativos à devolução. Informamos sempre o procedimento antes de recorrer à devolução para que o cliente tenha conhecimento dos custos relativos ao envio.
A garantia perderá o seu valor:
Se algum dos dados constantes do mesmo ou do recibo de compra for modificado, alterado ou substituído.
Para usufruir da garantia é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.
Na Vitacare Solutions queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos, por isso temos um serviço pós-venda contínuo que pode contactar através de info@vitacaresolutions.com ou clicando aqui.
A garantia oferecida pela Vitacare Solutions cumpre os requisitos legais exigidos tanto no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (TRLGDCU) como na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro).
Aceda aqui à plataforma de resolução de litígios online da UE.
3. O produto não atende às suas expectativas
Se você receber o produto e ele não atender ao que você procurava, não se preocupe, você pode devolvê-lo em até 14 dias corridos após o recebimento do produto. Para tal, basta contactar a Vitacare Solutions por qualquer um dos meios disponíveis. É necessário que o produto esteja em perfeito estado, com todos os seus acessórios e sem uso.
Após ter recebido a mercadoria no nosso armazém e verificado o seu estado, receberá o reembolso do valor da sua encomenda.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sendo o custo do frete por conta do comprador.
4. Quais são os custos de devolução?
Se nos devolver um produto devido a um erro por parte da Vitacare Solutions, ou seja, um produto danificado, deteriorado ou com defeito, assumimos sempre todos os custos da devolução. Se você nos devolver um produto por desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.
NOTA: Não cobrimos custos de envio na cidade de Barcelona.
Se pretende devolver um produto porque não corresponde às suas expectativas, contacte-nos através do e-mail info@vitacaresolutions.com
Leve em consideração:
- Nenhum tipo de garantia se aplica a qualquer dano ao produto ou qualquer variação de cor em relação à fotografia e ao produto real.
- Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
5. Garantia do produto
Nosso filtro de chuveiro tem garantia de 2 anos que se aplica desde que o cliente siga as instruções de uso. Ou seja, não podemos oferecer garantia se você não tiver trocado os filtros no prazo de 3 meses, pois neste caso a sujeira que os filtros absorveram bloqueará a saída de água o que impedirá o correto funcionamento do chuveiro e do produto. pode estar danificado.
Importante : Não recomendamos a compra do nosso filtro de chuveiro nos seguintes casos:
- A pressão da água em sua casa está baixa. A água deve passar por três filtros e precisará de pressão para isso.
- Se você possui uma caldeira a gás antiga, já vimos casos em que o aquecedor não aciona devido à mudança de pressão do nosso filtro.